سياسة الاسترداد
🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال – Smart Hack
في Smart Hack، نسعى دائمًا لضمان رضاك الكامل عن المنتجات التي تستلمها. نقوم بفحص كل منتج بعناية قبل الشحن للتأكد من جودته. ومع ذلك، ندرك أن بعض المشكلات قد تحدث أحيانًا، ولذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة.
---
✅ شروط الإرجاع أو الاستبدال:
1. يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود تلف داخلي أو عيب غير ظاهر في المنتج.
2. عند استلام طلبك، يُسمح لك بفحص المنتج خارجيًا للتأكد من سلامته. أي مطالبات لاحقة بخصوص تلف ظاهر تم التأكد منه عند التسليم لن يتم قبولها.
3. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام المنتج.
4. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وأن يُعاد مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
5. نحتفظ بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على أي طلب إرجاع أو استبدال.
---
🔄 إجراءات الإرجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة “اتصل بنا”، مع تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب
صور أو فيديو يوضح بشكل واضح التلف أو المشكلة
بعد المراجعة، سنقوم بترتيب عملية الإرجاع أو إرسال منتج بديل حسب الحالة.
---
❗ ملاحظات هامة:
لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا بعد فتح المنتج أو استخدامه.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يثبت فيها أن العيب ناتج عنا.
في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.